Scusi, da che ora a che ora posso chiamare?
L’ascolto continuo del Cliente da “atto dovuto” a “cuore” della relazione. La recente evoluzione del mercato delle Multi-Utilities, ispirata dal progetto della sua liberalizzazione, porta con sé due fenomeni tipici: da un lato una pressione competitiva sempre più crescente dovuta al fatto che il Cliente dispone di una possibilità di scelta sempre più vasta; dall’altro […]