Customer Satisfaction the dark side of the moon
Come definire la customer satisfaction nei Customer Support Service e gli errori piu’ comuni da evitare…
La qualità del dato – fattore determinante nella realizzazione di progetti CRM
La qualità del dato é fattore determinante nella riuscita di qualsiasi progetto IT, ma in particolar modo nei sistemi di front end come i CRM.
Chi deve essere il responsabile del CRM?
Come gestire al meglio i progetti di Customer Relationship Management.
Scusi, da che ora a che ora posso chiamare?
L’ascolto continuo del Cliente da “atto dovuto” a “cuore” della relazione. La recente evoluzione del mercato delle Multi-Utilities, ispirata dal progetto della sua liberalizzazione, porta con sé due fenomeni tipici: da un lato una pressione competitiva sempre più crescente dovuta al fatto che il Cliente dispone di una possibilità di scelta sempre più vasta; dall’altro […]
Obiettivi di una strategia di customer relationship management
Quali sono gli obiettivi principali di una strategia che mette al centro del tuo business il cliente?
Dal Direct Marketing al CRM Customer Relationship Management
Con questo nuovo articolo apriamo una serie di articoli volti alla maggiore comprensione delle tematiche del marketing, oggi parliamo di Direct Marketing. Molti si chiederanno cosa sia in effetti il direct marketing… Spesso questo tipo di marketing viene confuso con la capacità di inviare Email personalizzate direttamente al cliente. Quindi spesso le persone sovrappongono il concetto di Email […]