l’importanza del conoscere a fondo il cliente per poterlo fidelizzare veramente
Quando si parla di CRM, non ci si riferisce solo ai sistemi informatici; CRM è soprattutto legato a strategie, comunicazione, integrazione tra i processi aziendali, persone e alla cultura che pone il cliente al centro dell’attenzione.
L’obiettivo finale del CRM è gestire le attività con il cliente: acquisendo nuovi clienti, allargando le relazioni e fidelizzando i clienti con cui si hanno già rapporti di lavoro.
Noi ( http://www.cdmtc.it/ ) come azienda di sistemi informativi, ci occupiamo della parte informatica ( http://www.gruppocdm.it/blog/?cat=3 ), che però nasce dall’esperienza relazionale con i clienti. Spesso però ci si concentra solo sul software tralasciando l’importanza di investire in strategia, organizzazione e comunicazione.
Solo dalla unione tra relazione, comunicazione e un ottimo software (http://www.pivotal.it/ ) si possono raggiungere i risultati sperati.
