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Mare Consulting

CRM l’importanza della fidelizzazione dei clienti

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l’importanza del conoscere a fondo il cliente per poterlo fidelizzare veramente

 

Quando si parla di CRM, non ci si riferisce solo ai sistemi informatici; CRM è soprattutto legato a strategie, comunicazione, integrazione tra i processi aziendali, persone e alla cultura che pone il cliente al centro dell’attenzione.

L’obiettivo finale del CRM è gestire le attività con il cliente: acquisendo nuovi clienti, allargando le relazioni e fidelizzando i clienti con cui si hanno già rapporti di lavoro.

Noi ( http://www.cdmtc.it/ ) come azienda di sistemi informativi, ci occupiamo della parte informatica ( http://www.gruppocdm.it/blog/?cat=3 ), che però nasce dall’esperienza relazionale con i clienti. Spesso però ci si concentra solo sul software tralasciando l’importanza di investire in strategia, organizzazione e comunicazione.

Solo dalla unione tra relazione, comunicazione e un ottimo software (http://www.pivotal.it/ ) si possono raggiungere i risultati sperati.

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