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Il sito del CRM: Customer Relationship Management and Marketing

Mare Consulting

CRM

Affrontiamo temi legati al CRM Customer Relationship Management e tutto quello che riguarda la gestione del cliente.

Customer Satisfaction the dark side of the moon

Come definire la customer satisfaction nei Customer Support Service e gli errori piu’ comuni da evitare…

La qualità del dato – fattore determinante nella realizzazione di progetti CRM

La qualità del dato é fattore determinante nella riuscita di qualsiasi progetto IT, ma in particolar modo nei sistemi di front end come i CRM.

Definizioni ed Acronimi del CRM

Una guida per orientarsi nel mondo del CRM.

Chi deve essere il responsabile del CRM?

Come gestire al meglio i progetti di Customer Relationship Management.

SOA Service Oriented Architecture

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CRM l’importanza della fidelizzazione dei clienti

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Scusi, da che ora a che ora posso chiamare?

L’ascolto continuo del Cliente da “atto dovuto” a “cuore” della relazione. La recente evoluzione del mercato delle Multi-Utilities, ispirata dal progetto della sua liberalizzazione, porta con sé due fenomeni tipici: da un lato una pressione competitiva sempre più crescente dovuta al fatto che il Cliente dispone di una possibilità di scelta sempre più vasta; dall’altro […]

Obiettivi di una strategia di customer relationship management

Quali sono gli obiettivi principali di una strategia che mette al centro del tuo business il cliente?

Corso di Web Marketing

Finalmente organizziamo il corso di Web Marketing che abbiamo sempre sognato. Questo corso lo abbiamo studiato in modo che sia veramente utile e significativo, non un fuffing qualunque. Questo corso si pone l’obiettivo di sviluppare una capacità di visione e di gestione di tutti i principali strumenti di web marketing e di darti la capacità […]