Cos’è il CRM Customer Relationship Management oggi
L’acronimo CRM significa Customer Relationship Management, in questa definizione vi è anche la spiegazione di cosa sia il CRM: gestire la relazione con i propri clienti. semplice, ma a che fine? beh ovvio il fine è quello di aumentare il valore dell’azienda.
Come scegliere il miglior CRM: la guida fondamentale
Guida Completa per decidere la migliore soluzione software di Customer Relationship Management per la tua azienda
CRM Errori comuni da evitare
Consigli su come vincere in un progetto di Customer Relationship Management
Customer Satisfaction the dark side of the moon
Come definire la customer satisfaction nei Customer Support Service e gli errori piu’ comuni da evitare…
La qualità del dato – fattore determinante nella realizzazione di progetti CRM
La qualità del dato é fattore determinante nella riuscita di qualsiasi progetto IT, ma in particolar modo nei sistemi di front end come i CRM.
Definizioni ed Acronimi del CRM
Una guida per orientarsi nel mondo del CRM.
Chi deve essere il responsabile del CRM?
Come gestire al meglio i progetti di Customer Relationship Management.
SOA Service Oriented Architecture
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CRM l’importanza della fidelizzazione dei clienti
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Scusi, da che ora a che ora posso chiamare?
L’ascolto continuo del Cliente da “atto dovuto” a “cuore” della relazione. La recente evoluzione del mercato delle Multi-Utilities, ispirata dal progetto della sua liberalizzazione, porta con sé due fenomeni tipici: da un lato una pressione competitiva sempre più crescente dovuta al fatto che il Cliente dispone di una possibilità di scelta sempre più vasta; dall’altro […]